HKZ OPENBARE APOTHEKEN

Verbetering van uw dienstverlening en cliënttevredenheid

De zorgsector wordt zich steeds bewuster van levering van kwalitatief hoogstaande dienstverlening en dergelijke eisen vanuit de markt worden ook sterker zichtbaar. Uw cliënten zijn dus eigenlijk op zoek naar een betrouwbare en vertrouwde apotheek.

Certificering van HKZ Openbare Apotheken draagt er zorg voor dat u dit ook uitstraalt naar uw klanten. U verhoogt daarnaast niet alleen de klanttevredenheid maar verbetert ook de processen binnen uw interne organisatie zodat de kans op fouten en dus risico’s, kleiner is. Een certificaat is uiteindelijk dan de tastbare erkenning van de inspanningen van u en uw medewerkers. U bent hierdoor dus gegarandeerd van een toegevoegde waarde voor uw organisatie.

Hoe komt u in aanmerking?

Bij het opstellen van een kwaliteitsmanagementsysteem volgens de HKZ Openbare Apotheken beschrijft u alle activiteiten en processen en brengt deze met elkaar in verband door middel van het opstellen van een (digitaal) handboek. Hierbij kunt u eventueel begeleid worden door een externe adviseur, of u neemt dit zelf voor uw rekening. Zodra uw systeem voldoet aan de eisen in de norm en volwassen genoeg is om het te laten beoordelen (ca. 3 maanden na implementatie) kunt u een organisatie zoals TÜV Nederland inschakelen om uw systeem te beoordelen. Gedurende een certificatie-traject komen wij vervolgens jaarlijks uw systeem beoordelen.

Heeft u bepaalde twijfels met betrekking tot hoe goed uw kwaliteitsmanagementsysteem geïmplementeerd is? In dit geval kunt u TÜV Nederland inschakelen om een proefaudit uit te voeren. In deze audit wordt uw systeem in vogelvlucht beoordeeld en krijgt u bevindingen aangeleverd om uw systeem voor het daadwerkelijk certificeren eerst volledig op orde te brengen.

Waarom TÜV Nederland?

TÜV Nederland heeft reeds vele apotheken volgens de HKZ Openbare Apotheken gecertificeerd. Dit betekent voor u dat onze auditoren met een groot raakvlak beoordelingen binnen uw organisatie uitvoeren. Zo worden audits met oog voor de praktijk uitgevoerd en worden medewerkers gestimuleerd na te denken over kwaliteit binnen de organisatie. Tevens kunnen tijdens onze beoordelingen door kritische vraagstelling mogelijke verbeterpunten voor uw organisatie naar voren komen. Zo blijft u actief bezig met het verbeteren van uw organisatie en dus de ervaring van uw patiënten.

Heeft u interesse in het certificeren van HKZ Openbare Apotheken? Neemt u dan contact op met onze Sales afdeling via 0499-339500 of salestuv.nl. Zij kunnen u verder informeren over hoe u van start gaat. U kiest dan in ons telefoonmenu voor de optie ‘1’ gevolgd door de optie ‘2’. U kunt ook gebruik maken van het offerte-aanvraagformulier op onze website.

Onze doelstelling is om onze dienstverlening zo goed mogelijk op uw organisatie aan te passen. Heeft u dus nog specifiekere wensen in het kader van beoordeling van uw organisatie, geeft u deze dan vooral aan wanneer u contact opneemt met onze organisatie.